ページを離れる訳は？直帰率と離脱率について

直帰率はユーザーがWebサイトの最初の1ページを閲覧しただけで離脱してしまった割合です。初心者のWeb担当者の方や独学で勉強しているWEB制作者に向けて、「直帰率」と「離脱率」をわかりやすく解説していきます。

【離脱率と直帰率の違い】

• 直帰率は、そのページから始まったすべてのセッションで、そのページがセッションに存在する唯一のページだった割合を示します。
• 離脱率は、個々のページのすべてのページビューで、そのページがセッションの最後のページになった割合を示します。

直帰率

Webサイトの訪問者（ユーザー）が、サイト内の1ページだけを見て、他のページは見ないままサイトを離れてしまうことを「直帰」といいます。
よって、「直帰率」とは、ユーザーがWebサイトに訪問した最初のページだけを見て、他ページには遷移せずにサイトを離脱してしまった割合をさします。

直帰率に密接に関係する指標に「セッション」というものがあります。
Webマーケティングにおいては、Webサイトの訪問者（ユーザー）が、サイトに訪問することを「セッション」といいます。「セッション」は、「1セッション（1回訪問）」「2セッション（2回訪問）」というように回数で数えられます。

下記の①〜③を行うことで「1セッション」とカウントされます。

1. ユーザーがWebサイトにアクセスし見始める

　　↓

2. Webサイトを1ページ、またはそれ以上見る

　　↓

3. Webサイトを離れる

離脱率

1. Webページを閉じてサイトを離れる（ブラウザを閉じてサイトを離れる）
2. ブラウザの「戻る」矢印を押して、Webサイトを離れる
3. Webサイト内のリンクをクリックして外部サイトに行くWebサイトの外に出る）

また、「Webページを開いたまま何もせず30分を超える」
「Webサイトを閲覧中に午前0時になる」など、ユーザーは必ずどこかのページを最後にして、Webサイトを離脱します。

「離脱率」とは、最後の閲覧ページとなった割合をさし、
上記のように、ユーザーは必ずどこかのページを最後にして、Webサイトを離脱します。「離脱率」とは、最後の閲覧ページとなった割合をさします。

直帰・離脱が起こる原因とは

読者が求めている情報とコンテンツに乖離がある

• ユーザーが期待する情報とページの実際のコンテンツに乖離がある場合、離脱率が高くなる可能性があります。
  たとえば「初心者向けの料理レシピ」を探しているユーザーに対して複雑なレシピを記載してしまうと、ユーザーは離脱してしまう可能性が高くなります。

ユーザビリティが悪い

ページのユーザビリティが悪いと、ユーザーは必要な情報を見つけられずにストレスを感じ、離脱してしまう可能性があります

• 直感的に分かりにくい画面の構成
• 読みづらいフォントやレイアウトの多様
• モバイル対応が不十分など

上記の要素はユーザビリティを下げてしまう主な要因です。ユーザーが直感的に操作でき、必要な情報にスムーズにアクセスできるようなデザインを心がけましょう

直帰率と離脱率の目安・平均値

　　
• 直帰率の目安・平均値

直帰率の平均値は、Webサイトやページの特性、チャネル（流入経路）によって異なります。CXLという海外のWebマーケティングのサイトによると、たとえば、ECサイトは20〜50％、BtoBサイトは25〜55％、辞書・ブログ・ポータルサイトは65〜90％となっています。
参照：CXL（Bounce Rate Benchmarks: What’s a Good Bounce Rate, Anyway?）

• 離脱率の目安・平均値

離脱率に目安や平均値はありません。なぜかというと、Webサイトを訪問したユーザーは必ずどこかのページで離脱するため、離脱率が高くなるページと離脱率が低くなるページそれぞれが存在するので、離脱率が高くなるページと離脱率が低くなるページは、WebサイトやECサイトの種類や特性によって異なるため、目安や平均値は公表されていません。

改善方法について

直帰率の改善方法

「直帰率が高くなる原因」で紹介した内容と逆のことを行えば、直帰率が改善される可能性があります。

• ファーストビューに読者が求める情報を記載する
• タイトルと記事の内容を一致させる
• ページ表示速度を改善する

読者は記事のタイトルを見てクリックするかどうかを決めます。そのためタイトルと本文の内容が一致するよう、記事の制作時点でチェックして、ページの表示速度が遅くならないよう、画像を軽量化したりキャッシュを活用したりすることも重要です。

また記事の最初に、読者が必要としている情報を記載し、読者満足度を高め、すぐにページから離脱されないよう、読者の役に立ちそうな情報をまとめた過去記事を紹介することも大切です。

離脱率の改善方法

離脱率の改善方法も「離脱率が高い原因」と逆の内容になります。

• 読者が求めている情報とコンテンツを一致させる
• ユーザビリティを良くする
• 訴求はほどほどに抑える
まずは読者がブラウザバックして他サイトに流入してしまわないよう、読者のニーズと記事の内容を一致させることが大切です。たとえば「靴の磨き方」といったクエリから流入した読者であれば、記事コンテンツは靴の磨き方に特化した内容を書き、
読者のユーザビリティが良くなるよう、サイトの見た目はシンプルにするのがおすすめです。必要に応じて解説した動画や図解を入れるのも良いでしょう。
また記事内で自社商品を訴求する場合、あまりしつこく売り込みすぎないようにすることが大切です。読者の利便性を損ねず、自然なタイミングで訴求をかけましょう。

まとめor総括

Webサイトを改善していくうえで、直帰率と離脱率は重要な指標となります。
ただし直帰率や離脱率は「数字が高かったから改善が必要」「数字が低いからうまくいっている」と一概にいえるものではありません。サイトのテーマや各ページの性質などを考慮して、改善が必要なのか、どのような施策を行っていくのか考えて実行することが大切です