マーケティングやWebサイト運営で必ず耳にする「コンバージョン」という言葉、初めて聞いた方にとっては「売上と同じ意味？」と混同しやすい用語でもあります。
実は、コンバージョンは売上とは別の概念・意味であり、Webマーケティングにおける非常に重要な指標です。本記事では、コンバージョンの正しい意味と売上との違い、そして実務での活用方法を詳しく解説します。
コンバージョンの意味を理解して、売上を上げる！利益を上げる！を達成しましょう。
目次
コンバージョンとは？その意味を知ろう！
コンバージョン（CV：Conversion）とは、訪問者・客・ユーザーがWebサイト・ホームページ上で企業が期待する行動を完了することを指す意味になります。
コンバージョン（CV）例
Webサイト・ホームページの目的によって異なるコンバージョン（CV）の具体的な例をみてより詳しい意味を理解しましょう。
- 商品を購入する
- 会員登録をする
- 資料請求を行う
- お問い合わせフォームを送信する
- メルマガ登録をする
- アプリをインストールする
- 無料トライアルを申し込む
コンバージョン（CV）は「売上」に限らず、企業の目的に応じて自由に定義できる指標です。
総コンバージョンの意味
アクションの回数をカウントします。1回の購入で複数商品を購入した場合、その商品数だけカウントされます。
コンバージョン（CV）の一般的なイメージです。
ユニークコンバージョンの意味
コンバージョン（CV）を達成した訪問者・客・ユーザー数をカウントします。複数回購入しても、訪問者・客・ユーザーは1人とカウントされます。
新規会員登録・資料請求などの人数を把握する有効な指標がユニークコンバージョンです。（会員登録や資料請求は１人１回が基本なので。）
マイクロコンバージョンの意味
マイクロコンバージョンとは、Webサイト・ホームページの最終達成目的である「購入」「登録」「問い合わせ」などの「コンバージョン（CV）」に至るまでの中間地点で設定されるコンバージョン（CV）です。
コンバージョン（CV）までの行動把握で、問題の早期発見・早期改善が期待できるでしょう。
コンバージョン（CV）の指標「コンバージョン率（CVR）」とは？
コンバージョン率（CVR：Conversion Rate）
コンバージョン（CV）を評価するための代表的な指標がコンバージョン率（CVR：Conversion Rate）です。
Webサイト・ホームページへの訪問者・客・ユーザー数に対して、商品の購入や新規会員登録・資料請求などの「コンバージョン（CV）」（最終的な成果）に至った割合を示す指標がコンバージョン率（CVR）です。Webサイトの訪問者・客・ユーザーがとる行動を成果につなげたかの測定・予測する重要な指標であり、コンバージョン（CV）に至るまでのプロセスを改善することで、より多くの成果を達成することが可能です。
実際にコンバージョン率（CVR）を計算してみましょう。
コンバージョン率（CVR）の計算式
コンバージョン率（CVR）の計算例
| 訪問客数 | 購入者数 | コンバージョン率（CVR） | 実際の計算式 | |
|---|---|---|---|---|
| 例１ | 1000人 | 20人 | 2% | 20÷1000×100=2.0％ |
| 例２ | 1000人 | 10人 | 1％ | 10÷1000×100=1.0％ |
コンバージョン（CV）と売上の違い
「売上」と「コンバージョン（CV）」には密接な関係があるが、同じではありません。
まず、売上とは？
企業が商品やサービスを客に販売・提供することで得た「収入の総額・金額」が売上です。
企業の業績や事業規模を示す指標となります。利益を獲得するための根本であり、企業の成長に不可欠な要素です。
売上と利益の違い
- 売上:事業活動で得られた収入の合計金額です。
- 利益:売上から原価や経費などの費用を差し引いた差額です。
売上が高くてもコストが高ければ利益は少なくなります。
コンバージョン率（CVR）と売上の重要な関係
Webサイトにおいて売上は、Webサイトへの訪問者数、コンバージョン率（CVR）、客単価（平均購入額）によって決定されます。
実際に売上を計算してみましょう。
コンバージョン率（CVR）と売上の計算例
| 訪問客数 | コンバージョン率（CVR） | 客単価（平均購入額） | 売上 | 実際の計算式 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 例１ | 1000人 | 2% | 1200円 | 24000円 | 1000×2%×1200=24000円 |
| 例２ | 1000人 | 1% | 1200円 | 12000円 | 1000×1%×1200=12000円 |
コンバージョン（CV）と売上の関係
コンバージョン率（CVR）が高ければ高いほど、効率よく成果が上がることを意味します。
なぜコンバージョン（CV）が重要なのか？
売上だけを追いかけても、施策の効果や改善ポイントが見えにくいことがあります。コンバージョン（CV）を設定することで、売上に至るまでの「中間行動」を分析できるのが最大のメリットです。
コンバージョン（CV）を追うメリット
- 改善点が明確になる：どの段階で離脱が多いのか分析できる。
- 将来の売上を予測できる：会員登録や資料請求の数から売上見込みを算出できる
コンバージョン（CV）を改善する方法
コンバージョン率（CVR）を高めるためには、訪問者・客・ユーザーの行動をスムーズに導く工夫が必要です。以下の方法が代表的な物です。
Webサイト入力フォームの最適化
入力項目が多すぎると離脱率が高くなります。ある程度絞ることでコンバージョン率（CVR）の改善が期待できるでしょう。
訪問者・客・ユーザーの行動を導線する部分の改善
「今すぐ登録」「無料で試す」といったボタンの文言やデザインを工夫するのもWebサイトの訪問者・客・ユーザーがとる行動の重要な部分になります。
Webサイトのページ速度の改善
Webサイトのページ読み込み速度が遅いと訪問者・客・ユーザーが離脱しやすくなります。Webサイト速度を最適化し、コンバージョン率（CVR）を向上させましょう。
Webサイトの信頼性の向上
Webサイトの口コミ、レビュー、導入実績などの掲載で訪問者・客・ユーザーへ安心感を与え、購入や登録を後押ししコンバージョン（CV）を改善できるでしょう。
スマホ最適化
スマホで見やすいWebサイトのデザインも、Webマーケティングで重要な施策です。
コンバージョン（CV）と売上についてのまとめ
- コンバージョン（CV）は訪問者・客・ユーザーにしてほしい行動（購入以外も含む）
- コンバージョン率（CVR）が高ければ高いほど、効率よく成果（売上）が上がる。
- コンバージョン率（CVR）を改善することで効率的に成果（売上）を伸ばせる。改善施策はフォーム最適化など多岐にわたる
「売上」は結果、「コンバージョン（CV）」は結果を生むプロセス。マーケティングやWebサイト改善を行う際は、この違いを正しく理解して分析・改善に活かすことが成功のカギとなるでしょう。
