広告費をかけてもなかなか新規顧客が獲得できない、という悩みを抱えているマーケティング担当者や事業主の方は多いのではないでしょうか。
本記事では、休眠顧客の掘り起こしに使える具体的な例文5選とメールの書き方のコツを解説します。
コストを抑えて確実に売上を伸ばしたい方は必見です。
目次
休眠顧客を知る
新規顧客獲得のコストより休眠顧客へのアプローチが低コストで効果的なため、
掘り起こしが重要で、原因に応じたアプローチが成功の鍵となります。
休眠顧客とは？
休眠顧客（英語：dormant customer）とは、以前は利用していたが、一定期間（例：半年～1年）購入や利用が止まっている顧客のことです。
会員データは残っているものの、活動していない状態の顧客を指します。
なぜ休眠した？主な理由は３つ
- 【不満】サポートが悪い、期待外れなど、商品や企業へのネガティブな感情。
- 【環境変化】 引っ越しや生活スタイルの変化で、商品が不要になった。
- 【忘却】 企業からの連絡がなくなり、存在自体を忘れてしまった。
顧客心理としては、「もう買わない」という感情や「今は必要ない」「忘れてたけどあれば使うかも」といった多様な状態があります。
新規獲得より効率的！休眠顧客を狙うメリット
休眠顧客はすでに商品を知っており、信頼関係が構築されているため、新規顧客よりも少ないコストで再購入を促すことができます。
過去のデータに基づいた最適なアプローチができるため、高い反応率と売上回復が見込めます。
ゼロから顧客を開拓するよりも圧倒的に効率が良い点が最大のメリットです。
掘り起こしに成功するメールのコツ
掘り起こしに成功するメールのコツは、以下の4つの要素を適切に組み合わせることです。
1.件名で開封させる
- 顧客の名前を入れる、具体的なメリット（割引額、限定感）を提示する。
- 「自分に関係がある」「お得そう」と感じさせることが重要です。
2.冒頭文で読み進めさせる
- 長い挨拶は避け、件名のメリットや本題にすぐ触れる。ご無沙汰を詫びつつ、警戒心を解く。
- ユーザーが開いた目的をすぐに満たす姿勢を見せます。
3.効果的な特典・オファーを提示する
- 休眠理由に合わせた魅力的な限定特典を用意する（例：有効期限付きクーポン、人気商品の先行案内）。
- 「今だけ・あなただけ」の特別感を出すと効果的です。
4.明確なCTA（行動喚起）を設置する
- 何をしてほしいか（例：「こちらから購入する」「マイページにログインする」）を明確なボタンやリンクで示す。
- ユーザーが迷わず次のアクションに移れるように設計します。
休眠顧客シーン別メール例文5選
休眠顧客を掘り起こすための、具体的な例文を5つご紹介します。
これらの例文は、前述の「掘り起こしに成功するメールのコツ」を踏まえています。
例文1：シンプルなお誘い・ご挨拶メール
まずは低リスクで接触したい場合に適しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 件名 | 【〇〇様】ご無沙汰しております。〇〇（サービス名）よりご連絡です |
| 冒頭文 | 〇〇様 ご無沙汰しております。〇〇（サービス名）運営チームでございます。 長らくご利用の確認が取れておりませんでしたので、お変わりなくお過ごしでしょうか。 |
| 本文 | 特に大きなご不満などがなければ幸いなのですが、もし何かお気づきの点や、最近のご利用状況についてお伺いできることがあればと思い、ご連絡いたしました。 〇〇（サービス名）では現在も、お客様の【〇〇】をサポートするサービスを提供しております。 また何かお力になれることがございましたら、ぜひお気軽にご利用ください。 |
| CTA | 〇〇（サービス名）のサイトを見る |
例文2：限定クーポン・特典付きメール
最も効果が出やすい、強力な特典で再利用を促すメールです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 件名 | 【〇〇様限定】有効期限は〇日まで！〇〇円OFF特別クーポンプレゼント |
| 冒頭文 | 〇〇様 〇〇（サービス名）をご利用いただき、誠にありがとうございます。 長らくご利用が確認できておりませんため、感謝の気持ちを込めて、〇〇様限定の特別クーポンをご用意いたしました。 |
| 本文 | このクーポンは【人気商品〇〇】や【新商品〇〇】にもご利用いただけます。 ぜひこの機会に、再び〇〇（サービス名）をご体験ください。 ■クーポンコード：【ABC12345】 |
| CTA | クーポンを使ってお買い物をする |
例文3：新商品・新サービスのお知らせメール
休眠理由が「欲しいものがなかった」顧客に有効です
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 件名 | 【新機能追加】〇〇（サービス名）がさらに便利になりました |
| 冒頭文 | 〇〇様 〇〇（サービス名）運営チームでございます。 長らくご利用がない期間に、 〇〇（サービス名）ではお客様からのご要望が多かった【新機能〇〇】をリリースいたしました。 |
| 本文 | この新機能により、【以前のサービスではできなかった〇〇】が可能になり、お客様の【課題〇〇】を解決できるようになりました。 以前ご利用いただいていたお客様にも、きっとご満足いただけると確信しております。 ぜひ一度お試しください。 |
| CTA | 新機能を試す（ログイン） |
例文4：アンケートで意見を聞くメール
顧客の現状や休眠理由を把握し、今後の施策に繋げるためのメールです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 件名 | 【お願い】〇〇（サービス名）に関するアンケートご協力のお願い |
| 冒頭文 | 〇〇様 〇〇（サービス名）運営チームでございます。 お客様により良いサービスを提供したく、現在サービスをご利用でないお客様を対象にアンケートを実施しております。 |
| 本文 | ご利用されなくなった理由や、〇〇（サービス名）に期待することなど、率直なご意見をお聞かせください。今後のサービス改善の参考にさせていただきます。 ご協力いただいた方には、ささやかながら【〇〇ポイント】をプレゼントしております。 |
| CTA | アンケートに回答する |
例文5：最終確認・関係終了を匂わせるメール
「このままでは顧客リストから削除する」と伝えることで、「失いたくない」という顧客心理（サンクコスト効果）を刺激する最終手段です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 件名 | 【重要なお知らせ】〇〇（サービス名）ご登録情報に関するご連絡 |
| 冒頭文 | 〇〇様 〇〇（サービス名）運営チームでございます。 〇〇様のアカウントにつきまして、最終ログインから〇年以上経過していることを確認いたしました。 |
| 本文 | セキュリティの観点およびサービス運用効率化のため、〇月〇日までにログインまたはご利用がない場合、誠に勝手ながら会員情報を削除させていただく場合がございます。 引き続きサービスのご利用をご希望される場合は、お手数ですが、下記リンクより一度ログインをお願いいたします。 |
| CTA | 最終ログイン（マイページへ |
【まとめ】休眠顧客の掘り起こしで、持続的な売上アップを目指そう
休眠顧客の掘り起こしは、新規顧客の獲得に比べてはるかに効率的で、コストパフォーマンスの高い売上向上策です。
顧客リストという貴重な資産を有効活用し、メールという強力なツールを使ってお客様との関係を再構築することが、持続的な事業成長に繋がります。
ぜひ今日から実践してみましょう。
