昨今、多くの人はインターネットでのショッピングを活用しています。
最近では”翌日には商品が届く” ”送料が無料”など、魅力的なサービスのネットショップが多く見受けられます。
また地方の小さな店舗でも、全国規模のお客様に販売できることが、店舗経営者側にも大きな魅力となります。
このインターネット上のネットショップ、自社のECサイトと、多くのネットショップが集まって構成されるECモールの２つに大別されます。
ECサイトとECモールの特徴から、あなたがどういうネットショップを開店するのがよいか、考えるべき３つのポイントを紹介します。
目次
インターネット上のネットショップには、どういうものがあるか？
ネットショップには、”ECサイト”と”ECモール”の２つに大別されます。
ECとは、Electronic Commerce（電子商取引）の略称で、自社のECサイトと、実店舗のイオンモールのような、いくつかの商店の集合体のようなECモールがあります。
それぞれ商品を販売する相手により、BtoB（お客様も企業）向け、BtoC（お客様は個人）向けとありますが、今回はBtoC向けのネットショップについて、紹介していきます。
ECサイトの特徴とメリット、デメリット
ECサイトは、ずばり一言でいうならば、主に自社の商品を自社の運営するネットショップ（自社ECサイト）で販売するインターネット上のネットショップです。
代表的なECサイト
引用： アイリスプラザ
代表的なECサイトには、下記のようなものがります。
実店舗もある大手の企業サイトが多いですが、地方で有名な小規模なネットショップも見受けられます。
(1)メーカー直販サイト
(2)小売店舗のオンラインショッピングサイト
(3)ホテル直販サイト
参考までにBtoB向けでは、以下のようなものがあります
ECサイトのメリット
次に、自社ECサイトを持つことのメリットを紹介していきます。
利益率を高くなる
これが最大のメリットだと思います。
多くのメーカーで実店舗販売のみから、メーカー直販のECサイトへの展開が進みましたが、卸や小売店の中間マージンがなくなるため、メーカー自身の利益向上に直接的につながります。
ECモール出店の場合に比べても、実店舗販売と同様、モール事業者という中間業者への手数料が発生しないため、高い利益率を確保できます。
自社の好きな戦略、施策に合わせて、自由に構築できる
自社ECサイトの場合、当然自社管理にて運営するため、そのネットショップ全体のデザイン、販売戦略、集客手段等、自由に構築できます。
また思うような集客が得られていない場合など追加の施策を行うことも、臨機応変に対応しやすいです。
自社のブランド力アップにつながる
前記の代表的なECサイトで示したように、自社の名前やブランド名の独自ドメインで運営されているところが多く見られます。
またファッションやインテリアのように、そのアイデンティティや世界観で自社の商材をブランディングしていくことは、差別化につながります。
自社ECサイトなら、自社の世界観を折り込み、ターゲットユーザー層が心地よくなる魅力的なサイトを作り上げることも可能になります。
購入者やサイトへの訪問者に対しブランドを認知させやすく、リピート率を向上させやすい効果が期待できます。
ECサイトのデメリット
逆に、自社ECサイトを構築する上でのデメリットは、以下のようなものが考えられます。
初期費用や導入までの時間がかかる
ネットショップのデザインやサイト構築、決済手段や物流手段、個人情報保護などのセキュリティ管理など、運営開始までに準備することが多く、開業するまでも時間と費用が掛かります。また運営や保守に必要なWebに強い人材の確保も必要になります。
集客は自社のブランドに依存する
集客は自社のブランド力に大きく依存します。
有名メーカーであれば、メーカー名で検索してもヒットしやすく、当初から多くの集客が期待できますが、中小のメーカー、知る人ぞ知るメーカー、小売店、また地方の実店舗から初めてネットショップを開始する企業、小売店では、知名度が低く、開店当初からの集客は厳しくなる傾向です。
そのため、SEO対策の強化やWeb広告の実施等、ネットショップが認知され多くの集客がされるまでも、時間と費用がかかる可能性があります。
ECモールの特徴とメリット、デメリット
引用： Amazonジャパン
ECモールは、例えば実店舗のイオンモールのように、モール事業者がインターネット上に用意するプラットフォームである商店街に、多くの小売店が出店しているような形になります。
ECモールにも、前記のテナント型以外に、商品ごとで出品する形のマーケットプレイス型（ Amazonマーケットプレイスなど）がありますが、ここではテナント型についてのみ紹介します。
代表的なECモール
代表的なECモールといえば、下記でしょう
ECモールのメリット
集客しやすい
ECモールの出店の最大メリットは、モール自体の知名度で、出店当初から高い集客力が期待できることだと思います。
例えば楽天市場の場合、楽天ID数は１億以上あり、出店店舗も5万店舗以上あります。これらの多くのユーザーが実店舗のモール同様、モール内で他店舗にも巡回するユーザーも多いため、早い段階から多くのユーザーに来訪してもらえることが多くなります。
初期にかかる費用が少なく、取り組みやすい
ネットショップを開くためには、全体構成、ショップのデザイン、決済手段、個人情報管理等、システム開発など、相当の費用と時間がかかります。
ECモールの場合、その大部分をモール事業者が用意するツールやテンプレート等で構築できることが多いです。
また物流システムも用意されていることもあるため、初期費用、初期準備期間を大きく抑えることが可能です。
モールの信頼感を利用できる
ネットショップは利用したいけど、ネットショップでの詐欺、個人情報の悪用などが不安で
、どこの店舗なのかわからないようなところは躊躇してしまうという人が多くなっています。その点、大手のECモールの場合、その知名度、ブランド力により、無名な小規模な店舗でも安心感があり、購入へとつながることが多くなってきます。
出典： 楽天出典案内
ECモールのデメリット
逆に考えられるECモールのデメリットは何でしょうか？
各種手数料が必要になるため、あまり利益につながらないことがある
基本的にECモールの場合、出店料や売り上げに対する一定のロイヤリティが必要な場合が多いです。このため販売が好調ならばよいですが、全体的に利益率は下がる傾向になります。
詳細な顧客データがモール事業者から取得しにくい
顧客情報は、主にモール事業者側が持っていることが多く、詳細な顧客情報にアクセスできないことがほとんどです。。このため独自のマーケティング活動に活用できないということが考えられます。
ネットショップのデザイン等で差別化が難しい
ネットショップのデザインやレイアウトなど、統一的なモールの基準、仕様に則った形になります。このため、”＊＊＊モールで購入した” ということは記憶に残っても、どのネットショップだったかまで記憶されず、自身のショップのファンやリピートにつながりにくいケースもあります。
他店舗との価格比較が容易にできることから、商材によっては低価格競争から脱却できないケースも多々見られます。
あなたが選ぶべきネットショップは？
自社ECサイトか？、ECモールか？
あなたがネットショップを開店するためにどちらで進めるか、考えるべき3つのポイントをまとめます。
取り扱っている商材は、差別化が可能なものか？
ネットショップは商圏を日本全国に拡げることができますが、魅力的な商材、差別化が可能な商材でないと、ユーザーの関心を引くことができず、集客につながりません。
メーカー品を並べるだけでは低価格競争に巻き込まれ、利益を確保できなくなります。
まず商材が差別化可能な魅力的な商材か、確認することが重要です。
自社や商材の知名度が高いか？
いくらいい商材を取り扱っていても、ネットショップに集客できなければ、結果に結びつきません。
自社や商材の知名度が高く指名買いが期待できるならば、自社ECサイトでも早い段階での集客が期待されますが、そうでない場合は、まずは知名度を上げるために、ECモールのブランドを利用してユーザーに認知してもらう、ECモールの利用が現実的とも考えられます。
ネットサイトを管理する人材、費用があるか
十分に差別化できる魅力的な商材で、全国的に知名度があり集客が期待できるとした場合、自社ECサイトでのネットショップ開業が考えられます。
そこで最後に考えたいのは、ネットショップを管理するWebに精通した人材がいるか、初期投資および継続的な運営管理に必要な費用がかけられるかを考えてみる必要があります。
自社ECサイトは、十分なスキルを持った方が運用しないと、集客にも影響するし、最悪の場合は、情報管理や在庫管理などで事故を起こす可能性もあります。
以上の３つのポイントを確認して、自社ECサイト、ECモール、まずどちらでネットショップを始めるか、考えてみてください。
最後に、多くの企業では、ネットショップの運営ノウハウも得るうえでも、まずはECモールに出店しながら、自社ECサイトとの併用や移行というような形で進められるケースも多く見受けられます。
メリット、デメリット等を比較したうえで、ぜひ売れるネットショップにつなげてください。
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